医疗制度

关于印发《蚌医一附院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动

发布时间:2017-01-05 15:52  点击:
蚌医一附〔2013〕30号



关于印发《蚌医一附院深入推进“三好一满意”暨
民主评议行风活动实施方案》的通知


各行政、业务科室:
《蚌医一附院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》经院长办公会议研究通过,现印发给你们,请认真组织学习,深入贯彻落实。
   
附件:《蚌医一附院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动实施方案》



2013年5月13日



抄报:市卫生局
抄送:党委各部门、纪委,各党总支、直属党支部,工会、团委
附件
蚌医一附院深入推进“三好一满意”暨
民主评议行风活动实施方案

为贯彻落实卫计委《关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》和省卫生厅相关文件精神,积极响应蚌埠市卫生系统开展的深入推进“三好一满意”暨民主评议行风活动,进一步改善服务质量,规范服务行为,加强队伍建设,提升行业形象,为广大人民群众提供和谐、温馨、优质的医疗服务,医院经研究决定,特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导,紧密围绕医改中心任务,结合“三好一满意”活动,着力解决患者就医的热点难点问题,加强医德医风建设,树立良好的医院形象,为建设幸福蚌埠提供有利保障。
二、组织领导
㈠ 成立我院深入推进“三好一满意”暨民主评议行风工作领导小组,成员如下:
组      长:陈余清  金世洋
第一副组长:王洪巨
副  组  长:高  涌 史向前 刘学刚 何先弟  张  颉
李光早
成      员:张  铎  韩津淮  王爱华  刘晓林  苏  章
陈长翠  陈桂华  刘洪彦  李  品  邵建祥
周育夫  黄  煜  蒋玉波  陈庆伍  张年庆
崔  琢  武  敏  张长春  汪立新  李万华
陈  敏  方仕文  张国群  吴强军  芮长城
方  青  胡红岩  高  莉  李志坚  尹可云
李  方
职  责:筹划部署医院行评工作;决策行评工作中的重大问题;组建医院行风评议团并指导其开展工作;对被评议科室行评工作实施检查指导。
领导小组下设六个工作组:
1、督导检查组
组  长:陈余清  金世洋
成  员:苏  章  陈长翠  高  莉  武  敏  李万华
张国群  方仕文
秘  书:张  雯
职  责:调研其他工作组活动推进情况,督促各工作组工作进度。
2、行风监察组
组  长:史向前
成  员:刘洪彦  苏  章  王启之  钱  军  高  莉
李万华  吴强军
秘  书:孔祥梅
职  责:组织开展患者满意度问卷调查;组织开展院内走访、监督、座谈活动;配合市文明办、纠风办开展暗访调查活动;组织开展医务人员职业道德教育培训;加强行风作风建设、监督廉洁从业。
3、综合协调组(兼领导小组办公室)
组  长:王洪巨  刘学刚
成  员:刘晓林  陈桂华  邵建祥  崔  琢  张长春
李  品  陈  敏
秘  书:曾  伟  马竟波
职  责:具体组织协调、组建和指导院行风评议团、被评议科室开展行评工作;负责行评工作的日常事务;组织开展医院内部规范化管理、制度建设等;完成民主评议行风工作领导小组交办的其他工作。
4、宣传信息组
组  长:高  涌  何先弟
成  员:蒋玉波  黄  煜  张年庆
秘  书:刘  欣
职  责:利用院报、网站开展多种形式的活动宣传报道;公布行评热线、投诉电话、邮箱,开通网络行评专栏。
5、后勤服务组
组  长:张 颉
成  员:陈庆伍  芮长城  胡红岩  方  青
秘  书:彭  洁
职  责:负责活动开展期间院容院貌、建筑安全、食品安全、膳食质量等相关后勤保障服务工作。
6、安全保卫组
组  长:李光早
成  员:周育夫 汪立新
秘  书:李家鑫
职  责:妥善处理医疗投诉、纠纷和患者信访、上访,推进“平安医院建设”。
㈡ 组建医院民主评议行风评议团。
以内儿、妇外、门诊非临床、肿瘤、急诊、治疗中心、康复、机关和后勤为单位成立9个行风评议团,由各总支、直属支部书记分别担任团长,人员由临床专家、护理专家和职能部门代表组成,每个评议团人数4人。
职  责:依据《行风评议测评表》对各科室、部门开展的行评工作进行检查。
三、评议内容
㈠ 领导班子抓行风建设和落实纠风工作责任制情况;
㈡ 开展职业道德教育,强化服务宗旨,改善服务态度,改进服务作风,提高服务质量情况;
㈢ 医务人员廉洁行医及行政管理人员廉洁从业情况;
㈣ 医院内部规范化管理、制度建设和环境卫生情况;
㈤ 为方便群众就医所采取的便民利民惠民措施情况;
㈥ 行业作风建设方面的其他有关情况。
四、方法步骤
从5月份开始,11月底结束,分三个阶段组织实施。医院民主评议行风工作领导小组将在每个阶段组织抽查,确保效果。各科室要严格按照领导小组办公室的要求提供相关材料。
第一阶段(5月):筹划部署,宣传发动。
主要做好五项工作:
㈠ 组建机构。成立由主要领导挂帅的行评领导小组和由分管领导牵头的行评办公室。
㈡ 健全机制。建立健全工作机制,明确各科室行评工作联络员。
㈢ 制定方案并动员部署。如开动员大会,学习文件,明确责任;层层宣传发动,确保干部职工熟悉行评工作的相关要求。
㈣ 建立渠道。设立、公布行评热线,投诉电话、邮箱,并开通网络行评专栏。
㈤ 广泛宣传。利用主要媒体和网络,介绍医院行风建设情况,接受社会评议和监督。
第二阶段(6月至9月):查找问题,落实整改。
以“三好一满意”为目标,坚持边查边改、以查促改,边改边建,评建结合,务求以实际成效取信于民。
㈠ 需要重点做好的工作。
1、全面收集意见。各科室、部门要采取多种途径收集社会、患者对医疗、管理方面的意见和建议,认真加以梳理分类,并形成文字总结材料。
2、研究测评内容。各科室、部门协助领导小组办公室,研究制订《行风评议测评表》,确保科学评议。
3、积极开展评议工作。组织明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等工作。
4、制定整改方案。各科室、部门结合行风评议的反馈意见和自身查找的问题,研究制定整改方案,明确整改目标、完成时限、责任部门和有关责任人,并将方案报行风评议领导小组办公室,接受监督。
5、大力组织整改。对具备整改条件的问题,迅速整改;整改条件不成熟的,认真做好反馈解释,并向行评领导小组办公室写出专题报告。
㈡ 行评领导小组各工作组掌握、了解情况的主要方法。
1、明查暗访。对门诊就诊人员、住院人员(含曾经住院人员)进行访问、座谈、谈话和发放调查问卷。同时,积极配合市文明办、纠风办开展暗访调查活动。
2、网上调查。利用网站,开展网上调查。
3、社会调查。向社会公布医院行评办公电话0552-3086020,3086042,给群众发放调查问卷,广泛开展民意调查,收集社会各界对医院行风建设情况的意见和建议。
4、综合分析。行评领导小组各工作组将掌握的情况综合分析,写出书面材料,经行评领导小组办公室汇总后,形成《蚌医一附院民主评议行风主要问题的调查报告》,报医院民主评议行风工作领导小组审核后,由各工作组向被评议科室反馈并督促落实整改。
第三阶段(10月至11月):接受医院行风评议团评议。
各科室、部门积极协助医院行风评议团做好以下八项工作:
㈠ 提供相关资料。按照《行风评议测评表》的内容,集中放置有关资料备查。
㈡ 组织问卷测评。召开有关人员座谈会,进行个别谈话,组织民主测评和问卷调查。
㈢ 汇总相关情况。对各种调查数据分类进行统计,按相应权重计算调查结果。
㈣ 开展工作汇报。向医院行风评议团汇报本年度科室行评工作开展情况。
㈤ “面对面”评议。医院行风评议团根据掌握的情况和需要进一步明确的问题,进行面对面提问,由被评议科室主要负责人现场回答,广泛交流意见。
㈥ “背靠背”评分。医院行风评议团根据《行风评议测评表》的内容和掌握的情况,对评议科室的政风行风情况进行量化评分。
㈦ 确定评议结果。综合评议实行百分制,由六部分组成:(1)《测评表》得分占45%;(2)社会调查情况占10%;(3)专项调查(患者)情况占20%;(4)网上调查情况占5%;(5)职能部门掌握的有关情况占10%;(6)医院行评工作领导小组掌握的有关情况占10%。所得分数,由医院行评领导小组办公室集中进行综合评定,报医院行评领导小组审核,最终以“满意度”确定评议结果,综合得分在80分以上为“满意”,60-79分为“基本满意”,59分以下为“不满意”。
㈧ 认真总结通报。
1、及时通报评议情况。医院行评领导小组办公室综合各方面的情况,形成《2013年蚌医一附院“三好一满意”暨民主评议行风工作的通报》,报经院行评领导小组同意后,召开总结通报大会,通报评议情况及评议结果,并提出今后工作的意见和建议。
2、合理运用评议结果。将评议结果与绩效考核、综合目标考核相结合,对综合评议成绩优秀的,予以表彰;评定为“基本满意”的,对部门负责人实行诫勉谈话;评定为“不满意”的,对部门负责人全院通报批评、书面检查,给予行政处分,科室当年综合目标考核不得评为先进(即“一票否决”),第二年列为重点评议对象。
五、有关要求
㈠ 加强组织领导,广泛宣传发动。坚持主要领导亲自抓,分管领导具体抓,建立责任明确,上下联动,密切合作,高效畅通的行评工作机制。要加大宣传力度,利用主要媒体和网络向社会宣传报道医院行评工作;向社会公开服务承诺和行风建设目标;积极开展“三好一满意”活动,营造良好的行评氛围。
㈡ 坚持求真务实,深入查摆问题。坚持真查、真摆,通过多种渠道,采取各种形式,广泛征求,收集患者和社会各界的意见建议,力求把群众最关心、反映最强烈的问题和影响医院科学发展的不正之风找准,找全,找实;对群众反映强烈的突出问题认真查清查实,对评议中发现的违法违纪线索交由相关部门调查处理。
㈢ 突出工作重点,注重评建结合。要把行评工作与医院业务工作、“三好一满意”等活动结合起来,坚持把查找问题、落实整改、建立和完善制度贯穿行评的全过程;大力推进体制机制创新,建立起靠制度管人、管权、管财,按制度办事的长效机制。
㈣ 严守评议纪律,坚持科学评议。严格遵守评议原则和纪律,做到科学评议、民主评议、依法评议;力求客观公正地反映有关问题,任何部门和个人不得弄虚作假,不得借行评工作之机谋取私利,切实维护民主评议行风工作的公正性和严肃性。